Reclami e Assistenza Clienti
La soddisfazione tua e del tuo animale è la nostra priorità. Se hai riscontrato un problema con un ordine, un prodotto o una consegna, siamo a tua disposizione per trovare una soluzione tempestiva ed efficace.
Scegli come inoltrare il tuo reclamo
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta entro 24 ore lavorative.
📋 Cosa indicare nel tuo reclamo
Per permetterci di verificare immediatamente la situazione e offrirti la migliore soluzione nel minor tempo possibile, ti chiediamo gentilmente di fornire:
Collo o Prodotto Danneggiato
Se il collo presenta segni di manomissione o rottura alla consegna, ricordati di accettare sempre con Riserva di Controllo Specifica. Inviaci subito le foto su WhatsApp per aprire la pratica con il corriere e organizzare una rispedizione immediata o il rimborso.
Prodotto Errato o Mancante
Qualora un articolo dovesse risultare differente da quanto ordinato o assente nel pacco, verificheremo le registrazioni di imballaggio del magazzino e provvederemo tempestivamente alla spedizione integrativa a nostro carico.
Ritardo di Consegna o Giacenza
Se la spedizione risulta ferma in filiale GLS o in ritardo rispetto ai tempi standard (24-48h lavorative), interveniamo direttamente con la direzione logistica per sbloccare la giacenza o concordare una riconsegna su appuntamento.
⚖️ Tempi di Gestione e Risoluzione Controversie
Ci impegniamo a rispondere a ogni segnalazione entro 24-48 ore lavorative dalla ricezione. Nel caso in cui il problema richieda una perizia tecnica con il fornitore o una verifica con il corriere GLS, ti terremo costantemente aggiornato sull'avanzamento.
In conformità con il Regolamento UE 524/2013, per qualsiasi controversia non risolta tramite il nostro Servizio Clienti è possibile accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
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Non c'è bisogno di aprire un reclamo: puoi avviare la procedura autonoma di recesso e reso online.